如今的優(yōu)衣庫(kù)是一家希望每個(gè)員工都可以獨(dú)立思考、并且做到暢所欲言的公司，但20世紀(jì)90年代初之前可不是這樣，當(dāng)時(shí)，創(chuàng)始人柳井正認(rèn)為并不強(qiáng)大的優(yōu)衣庫(kù)如果讓每個(gè)員工都獨(dú)立思考，就會(huì)迷失了前進(jìn)的道路和方向，而公司想要提高銷售額和利潤(rùn)，想要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，就必須采用“獨(dú)斷行事的體制”，不然何以速斷速?zèng)Q，一次次突破難關(guān)向更高的目標(biāo)進(jìn)軍?

　　如此思維理念主導(dǎo)下的管理方式，自然就是要很多的員工去充當(dāng)完美執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意志的“手腳”，而非“頭腦”。后來(lái)，隨著公司規(guī)模的越做越大，陸續(xù)在廣島和東京證券交易所上市，以及急需開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的野心等因素的疊加，使這種“一人說(shuō)了算”的獨(dú)裁經(jīng)營(yíng)體制越發(fā)行不通了。于是，優(yōu)衣庫(kù)的組織架構(gòu)和人才戰(zhàn)略就開(kāi)始重新調(diào)整。

　　要做“頭腦”，而非“手腳”

　　柳井正所領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)衣庫(kù)數(shù)十年來(lái)都以“快速”著稱：快速思考，盡早作出決定，盡早認(rèn)真執(zhí)行，犯了錯(cuò)誤也要快速承認(rèn)，快速作出調(diào)整。如此龐大體量的公司，怎樣在瞬息萬(wàn)變的全球市場(chǎng)中做到速斷速?zèng)Q，并且實(shí)現(xiàn)銷售額和利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)呢?全球各地的情況都有不同，即使在同一個(gè)國(guó)家中，可能每座城市、每家店鋪的實(shí)際情況也都不同，若總部把員工都當(dāng)“手腳”來(lái)用，那公司似乎只能因不能適應(yīng)變化而死路一條，并且，“手腳”也不會(huì)一直滿足于只做“手腳”的。

　　因此，柳井正便鼓勵(lì)公司從上到下、每個(gè)員工都要做“頭腦”，去根據(jù)自己和公司遇到的實(shí)際情況來(lái)作出有效的判斷和執(zhí)行。柳井正說(shuō)：“社長(zhǎng)的話也不一定正確，不能把社長(zhǎng)的話當(dāng)圣旨。如果一切都被認(rèn)真執(zhí)行，公司一定會(huì)倒閉的。”并且，一家公司的人才也正是在員工都做“頭腦”的氛圍中培養(yǎng)起來(lái)的。

　　店長(zhǎng)是公司的主角，最具話語(yǔ)權(quán)

　　在優(yōu)衣庫(kù)，店鋪是最核心的運(yùn)營(yíng)模式，店長(zhǎng)是公司的主角。柳井正曾根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出雷打不動(dòng)的經(jīng)營(yíng)理念23條，其中多次強(qiáng)調(diào)：經(jīng)營(yíng)要順應(yīng)顧客的需求，創(chuàng)造顧客的需求;經(jīng)營(yíng)必須以唯一與顧客直接接觸的商品和商場(chǎng)為中心。

　　想來(lái)這是有道理的。因?yàn)榱闶鄣赇伱刻於家苯痈魇礁鳂拥南M(fèi)者面對(duì)面打交道，滿足他們的種種不同的需求，這天然就需要靈活性。就像是人體的神經(jīng)末梢，對(duì)外界的反應(yīng)是最快最靈敏的，店鋪也是個(gè)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)變化和調(diào)整，當(dāng)然也會(huì)遭遇困難的挑戰(zhàn)的地方。這時(shí)候就需要賦予店長(zhǎng)一定的權(quán)限。

　　這大概是店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的由來(lái)。于是也就要求店長(zhǎng)是具有敏銳商業(yè)頭腦的腦力勞動(dòng)者，而他們也被賦予以下權(quán)力：可以根據(jù)店鋪的地理位置、客源層次，自行調(diào)整和決定訂貨量;可以自主決定商品陳列、店鋪運(yùn)營(yíng)模式、廣告宣傳單的印制等。

　　既然店鋪和店長(zhǎng)是主角，那總部則是處在支持、支援地位的配角。在總部和店鋪的中間，還有地區(qū)經(jīng)理，他們的稱呼是“主管”，主要職責(zé)不是管理區(qū)域內(nèi)的各店店長(zhǎng)，而是給店長(zhǎng)們提供協(xié)助、建議和支持。

　　當(dāng)然，店長(zhǎng)的職責(zé)也不僅是提高銷售額和利潤(rùn)，還要管理好自己的團(tuán)隊(duì)，使其融洽和諧，另外還要培養(yǎng)優(yōu)秀的副手，因?yàn)榈觊L(zhǎng)不可能一天到晚都在店里，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，就必須有個(gè)人代替行使職權(quán)，這也在店長(zhǎng)的職責(zé)范圍內(nèi)。

　　也正因?yàn)閮?yōu)衣庫(kù)將店長(zhǎng)推到公司主角的重要位置上，所以，店長(zhǎng)的收入還是很高的，如果做得好還會(huì)高過(guò)公司總部的人。

　　實(shí)力主義和項(xiàng)目主義

　　所謂“實(shí)力主義”，就是把員工的實(shí)力作為任用、考評(píng)時(shí)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這也是優(yōu)衣庫(kù)23條經(jīng)營(yíng)理念中的一條：“經(jīng)營(yíng)要光明正大，賞罰分明，提倡徹底的實(shí)力主義。”這也就是說(shuō)，對(duì)于員工，努力不努力工作、有無(wú)取得業(yè)績(jī)、取得業(yè)績(jī)大小……都直接落在人事考評(píng)制度的運(yùn)用操作層面，相應(yīng)地，員工也會(huì)在自己每時(shí)每刻的工作中對(duì)照。

　　優(yōu)衣庫(kù)還提倡“無(wú)障礙的項(xiàng)目主義”，讓人才在不同的項(xiàng)目中更具協(xié)調(diào)性地完成工作。這點(diǎn)不管對(duì)大公司還是初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)都很重要，因?yàn)樵诋?dāng)下多變的環(huán)境里，公司的組織也必須根據(jù)工作的需要和變化不斷調(diào)整，打破固化的組織結(jié)構(gòu)，充分順應(yīng)顧客的需求。而項(xiàng)目一旦達(dá)成，在取得預(yù)期效果后，就可以解散組織形態(tài)了。另外，在每一個(gè)項(xiàng)目中都會(huì)有領(lǐng)頭人，原來(lái)的下屬成為該項(xiàng)目的領(lǐng)頭人也是可以的，當(dāng)然領(lǐng)頭人主要職責(zé)是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體協(xié)調(diào)和評(píng)估，并且項(xiàng)目領(lǐng)頭人也會(huì)根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的變化而即時(shí)更換。

　　其實(shí)這種“無(wú)障礙的項(xiàng)目主義”跟互聯(lián)網(wǎng)的“無(wú)中心性”或者“去中心化”很相似。在互聯(lián)網(wǎng)世界，你永遠(yuǎn)不知道中心在哪兒，從另一方面來(lái)說(shuō)，每個(gè)人又都是一個(gè)中心，通過(guò)某件事把一些人連接在一起，這種充滿靈活性的轉(zhuǎn)換與項(xiàng)目主義的真諦暗合。

　　匠工程

　　柳井正認(rèn)為一家公司的管理者最好是在30到45歲之間的人，因?yàn)檫@一年齡的管理者既有了較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)積累，又正年富力強(qiáng)，成長(zhǎng)的欲望特別旺盛，工作也充滿激情，并能用激情去感染每一個(gè)員工。因?yàn)樗麊⒂昧撕芏嗄贻p人進(jìn)入管理層。

　　不過(guò)，在服裝技術(shù)方面卻需要上了一定年紀(jì)的熟練工人，這是為了解決如何提高商品質(zhì)量的問(wèn)題。柳井正曾說(shuō)：“休閑服裝的市場(chǎng)真的很大。在這一巨大的市場(chǎng)需求中，要制作出讓廣大消費(fèi)者滿意的商品來(lái)，一般的努力顯然是不夠的。”于是，經(jīng)歷了各種各樣的探索，優(yōu)衣庫(kù)啟動(dòng)了“匠工程”。

　　日本文化講究“匠人精神”(中國(guó)文化其實(shí)同樣如此)，親力親為，一生只做一件事，這樣千錘百煉才能鑄就了一個(gè)好的匠人。比如釀酒、鑄劍、制作壽司等等，所謂“匠人”，就是要達(dá)到了神乎其神的境界。

　　優(yōu)衣庫(kù)的“匠工程”就是把那些年紀(jì)比較大的，在縫制、染色等產(chǎn)品質(zhì)量的重點(diǎn)把控環(huán)節(jié)有豐富經(jīng)驗(yàn)的熟練技術(shù)工招致麾下，給他們很高的尊重和很好的待遇，讓他們發(fā)揮余熱，把絕活兒教給更多的技術(shù)工，從專業(yè)角度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。這一策略可謂一舉兩得，匠人們有了用武之地，優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品質(zhì)量也獲得了一個(gè)提升的好機(jī)會(huì)。

　　在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，優(yōu)衣庫(kù)除了有設(shè)計(jì)研究院吸納人才外，還會(huì)選擇更靈活的方式，跟全世界優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)意人才合作，來(lái)做項(xiàng)目和產(chǎn)品，比如2004年跟建筑師安藤忠雄、時(shí)尚設(shè)計(jì)師高田賢三合作，為雅典奧運(yùn)會(huì)日本運(yùn)動(dòng)員設(shè)計(jì)比賽服裝;以及2008—2011年和2014年跟德國(guó)極簡(jiǎn)主義設(shè)計(jì)師吉爾·桑達(dá)兩度合作，還有今年跟愛(ài)馬仕前創(chuàng)意總監(jiān)的聯(lián)名合作等等，這些都是優(yōu)衣庫(kù)靈活使用優(yōu)秀人才的亮點(diǎn)。

　　對(duì)創(chuàng)業(yè)公司的幾點(diǎn)啟示

　　細(xì)思下來(lái)，優(yōu)衣庫(kù)之所以能取得今天的成就，得益于它開(kāi)放式的環(huán)境。其實(shí)所有的公司想要發(fā)展，最關(guān)鍵的都是要擁有和使用優(yōu)秀人才，做好人盡其用，不要浪費(fèi)和用在不當(dāng)?shù)牡胤?。而它為什么?huì)有以上的人才策略和用人的具體方法，也是在深刻研究了自家公司的具體情況，以及公司在整個(gè)商業(yè)環(huán)境中的定位，還有他們的目標(biāo)和理想之后，做出的對(duì)自己有所助益的實(shí)用型選擇。

　　現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多創(chuàng)業(yè)公司甚至大公司可能在人才戰(zhàn)略上也想學(xué)習(xí)優(yōu)衣庫(kù)，但需要建立起一種意識(shí)：優(yōu)衣庫(kù)的人才戰(zhàn)略是用來(lái)解決優(yōu)衣庫(kù)問(wèn)題的，它每一個(gè)在人才任用上的細(xì)節(jié)、每一次在人才戰(zhàn)略上的調(diào)整，都是因優(yōu)衣庫(kù)自己的問(wèn)題而生。

　　不過(guò)，我們還是總結(jié)了幾點(diǎn)優(yōu)衣庫(kù)的用人經(jīng)驗(yàn)，并希望跟創(chuàng)業(yè)公司和讀者探討：

　　1，如今國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)公司都想要打造爆款產(chǎn)品或服務(wù)，也都說(shuō)自己非常重視用戶體驗(yàn)，那么，就應(yīng)建立起實(shí)實(shí)在在的以用戶為中心的意識(shí)，這表現(xiàn)在人才方面就是，公司所有員工，不論從最高管理層、到基本員工都要圍繞著產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)展開(kāi)工作，整個(gè)組織架構(gòu)的設(shè)置也需如此，杜絕因組織架構(gòu)設(shè)置而產(chǎn)生的人才浪費(fèi);

　　2，也有一些創(chuàng)業(yè)公司在新一輪融資后，因急于想擴(kuò)大規(guī)模、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)而大量招聘員工，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這成為公司的拖累;對(duì)早期創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，步調(diào)不亂、扎扎實(shí)實(shí)走好每一步非常重要，兵貴精而不貴多，要吸引那些與你公司相匹配的人才(包括人才的質(zhì)量和數(shù)量)加入才是正道;

　　3，創(chuàng)業(yè)公司處在一個(gè)變動(dòng)不居的商業(yè)環(huán)境中，自己本身也常變常新，因?yàn)橛萌藭r(shí)時(shí)要考慮到靈活性的，優(yōu)衣庫(kù)“實(shí)力主義”和“項(xiàng)目主義”就很有參考價(jià)值;

　　4，即使現(xiàn)在公司還很小，若你有戰(zhàn)略野心，做一個(gè)大致的人才戰(zhàn)略構(gòu)想圖或許能使公司發(fā)展的道路和方向更清晰明確;

　　5，要讓全體員工都認(rèn)同公司的目標(biāo)、目的和構(gòu)想，這樣員工才能知道自己該做什么，該如何跟其他部門(mén)配合，并朝公司預(yù)想的結(jié)果努力。