無印良品近兩年業(yè)績猛增的成功之路并非無跡可尋：秉承著以用戶為核心的企業(yè)理念，把經(jīng)營好顧客關(guān)系作為O2O的核心。在此基礎(chǔ)上，挖掘契合消費(fèi)者精神需求的產(chǎn)品基因——樸素，以服務(wù)為紐帶，布局O2O，以創(chuàng)新服務(wù)體驗連接線上線下、連接店鋪與用戶等，打造了一個頗有生活哲學(xué)意味的O2O模式。

　　“MUJI passport”是無印良品O2O戰(zhàn)略布局中非常重要的環(huán)節(jié)。在注冊上，可以和facebook、Twitter的ID連通，減少了會員注冊的麻煩。“MUJI passport”不僅提供附近店鋪查詢、店鋪庫存檢索等功能，還提供到店簽到積分、商品評論積分等制度。最為關(guān)鍵的是，“MUJI passport”整合了來自網(wǎng)絡(luò)店鋪、線下門店等渠道的積分。

　　在無印良品的網(wǎng)絡(luò)店鋪查看商品時，可以在相對顯著的位置看到查看該商品在庫情況的鏈接，點(diǎn)開后可以看見各個街道的門店一覽表，以及雖然不是實時但是相對準(zhǔn)確的庫存情況(每隔一小時進(jìn)行數(shù)據(jù)更新)，點(diǎn)擊店鋪鏈接可以進(jìn)一步直觀地看到線下門店的庫存情況、聯(lián)系方式、地理位置等信息，如果需要，可以線上下單送貨上門，也可以以去線下實體門店購買。

　　同時，網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券可以在線下店鋪使用，以滿足那些通過網(wǎng)絡(luò)店鋪了解商品，之后跑到線下店鋪購買的消費(fèi)者的需求，增加了優(yōu)惠券使用率的同時為線下店鋪導(dǎo)入更多流量。

　　不僅如此，無印良品還開發(fā)向線下實體店鋪引流導(dǎo)購的手機(jī)APP“MUJI passport”。在日常的線下購物中，經(jīng)常會遇到這樣一種情況，自己想買的商品因為缺貨沒法及時購買。而這款A(yù)PP恰到好處的解決了這一問題。“MUJI passport”提供了商品導(dǎo)購的功能，消費(fèi)者可以看到無印良品精選推送的商品，同時也可以根據(jù)商品名稱和商品編碼進(jìn)行搜索，選擇自己想要的商品。

　　當(dāng)消費(fèi)者來到線下實體店鋪消費(fèi)時，在收銀處掃描APP上的條形碼可以獲得到店簽到積分和相應(yīng)的消費(fèi)獎勵積分，即“MUJI mairu”，類似于淘寶的“會員成長值”，在線下實體店和網(wǎng)上店鋪購物消費(fèi)1日元可以獲得1個，在線下店鋪簽到1次可以獲得10個，在網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)表一個商品評論可以獲得10個，會員生日當(dāng)月購物可以獲得雙倍的“MUJI mairu”，這種積分積累到一定程度可以獲得相應(yīng)等級和可以在無印良品直接抵現(xiàn)購物的“MUJI購物積分”獎勵。

　　這一相通的積分獎勵制度，無形中增加了無印良品與消費(fèi)者的互動，增強(qiáng)了會員粘性，同時也打通了線上線下融合的路徑。O2O實現(xiàn)了線上線下購物渠道的布局，在整個購物周期里，消費(fèi)者會在移動端、PC端等渠道留下許多信息。在這個數(shù)據(jù)至關(guān)重要的時代，無印良品對其格外關(guān)注。由于無印良品在網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券可以在線下店鋪使用，且因為每個ID獲得的優(yōu)惠券上的條形碼都是獨(dú)一無二的。

　　所以，通過數(shù)據(jù)可以知道，有多少人多少次到哪個店鋪使用了消費(fèi)券，哪個人喜歡到哪個店鋪消費(fèi)，哪個顧客在什么時候買了什么東西，以及他們過著怎樣的生活。事實上，對每個顧客的分析至關(guān)重要，只有了解顧客的生活狀態(tài)和需求才能更好的滿足他們，從而實現(xiàn)O2O精準(zhǔn)營銷，也為線上到線下引流提供了便利。