近年來，越來越多的可穿戴技術(shù)都試圖探測消費者的情緒，有效幫助零售商提升銷售轉(zhuǎn)化率。最近，澳大利亞悉尼的四家優(yōu)衣庫(Uniqlo)在門店中設(shè)置了一個名為UMood的裝置，向消費者推薦一款適合當(dāng)下心情的T恤。
UMood是一個腦波分析設(shè)備，可以根據(jù)心情推薦理想的 T恤。優(yōu)衣庫似乎終于意識到，盡管消費者喜歡有更多的選擇，但選擇太多也會讓人不知所措。有了UMood，就像提供了一個工具，幫助消費者縮小選擇范圍，創(chuàng)造一個更愉悅的消費體驗，消除“選擇困難癥”對購物決策造成的阻礙。
UMood體驗過程：
消費者在一塊屏幕前坐下，戴上可以檢測腦波的頭戴式設(shè)備，前方的屏幕會顯示屏保式圖片，比如躺在吊床上的人、烏云、狗等，這個設(shè)備會收集消費者在看到圖片后的反應(yīng)——基于五個因素：睡意、專注度、興趣、喜歡和壓力。
根據(jù)消費者的神經(jīng)反應(yīng)，UMood 的計算系統(tǒng)會在600種不同的設(shè)計中選出四件最匹配的T恤。然后，這個設(shè)備會評估消費者的反應(yīng)，在最終的四件里面選出最完美的一件。
發(fā)明這種基本算法的是日本公司電通科學(xué)果醬(Dentsu Science Jam)，這家公司研究如何將腦電信號處理應(yīng)用至市場營銷和其他平臺。這款腦機(jī)接口(brain-computer-interface，簡稱BCI)耳機(jī)來自科技公司NeuroSky。
除了UMood之外，優(yōu)衣庫還邀請了合作方-墨爾本大學(xué)(University of Melbourne)的神經(jīng)科學(xué)家Phil Harris(下圖左)在店中進(jìn)行解說。
不住在悉尼的人也不用遺憾，因為UMood還推出了在線版。消費者只需回答11個問題，它就能按照當(dāng)時的心情推薦合適的 T恤。問題有：“有一塊空白的帆布，你會畫什么?”、“你的時光機(jī)就要啟動了，我們該去哪兒?”等。回答問題只需選擇給出的圖片即可，結(jié)束后，它會給出一句評語和四款推薦的T恤。
雖然不能保證100%的滿意度，但這一舉措說明了這樣一件事：創(chuàng)造性的將交互設(shè)計融入到零售空間，能創(chuàng)造更好的消費者體驗。對于其他零售商來說，多與少之間的平衡值得深思。一次好的購物體驗并非源自眼花繚亂的選擇，而是要真正的了解消費者對零售空間的情感反應(yīng)。
