在市場(chǎng)趨近飽和和電子商務(wù)的沖擊下，整個(gè)服裝行業(yè)的日子并不好過(guò)，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的品牌都陷入了關(guān)店、庫(kù)存積壓嚴(yán)重和轉(zhuǎn)型受挫的艱難處境中，然而ZARA的日子較其他品牌而言舒坦的多。記者關(guān)于ZARA做了一番了解。
在市場(chǎng)趨近飽和和電子商務(wù)的沖擊下，整個(gè)服裝行業(yè)的日子并不好過(guò)，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的品牌都陷入了關(guān)店、庫(kù)存積壓嚴(yán)重和轉(zhuǎn)型受挫的艱難處境中，然而 ZARA的日子較其他品牌而言舒坦的多。ZARA母公司Inditex發(fā)布2015年的上半年財(cái)報(bào)稱，其利潤(rùn)總額達(dá)到106億美元，同比增長(zhǎng)17%。近期發(fā)布的《2015年全球品牌榜》中，ZARA也以220.20億美元的品牌價(jià)值排名服裝類第4名。
ZARA是一家西班牙的快時(shí)尚服裝品牌，其業(yè)務(wù)涉及男裝、女裝、童裝;1975年由Amancio Ortega和 Rosalía Mera創(chuàng)建，是零售集團(tuán)Inditex旗下的品牌。ZARA目前在全球56個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有超過(guò)2000家的店鋪。ZARA于2006年進(jìn)入中國(guó)，目前中國(guó)地區(qū)共有166家店鋪，覆蓋了中國(guó)60多個(gè)城市。
一、性格獨(dú)特的ZARA
1、垂直整合的供應(yīng)鏈，產(chǎn)品更新速度快
ZARA是一個(gè)垂直整合的品牌零售商，供應(yīng)鏈中的設(shè)計(jì)、制造、物流和分銷都由自己掌控。ZARA的每個(gè)新品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)都會(huì)在一周的時(shí)間內(nèi)完成。有數(shù)據(jù)稱，ZARA一年可以設(shè)計(jì)上市12000多種新品。每一種產(chǎn)品在店內(nèi)的銷售時(shí)間不會(huì)超過(guò)4-5周，新的產(chǎn)品在每2周就可以替換掉舊的產(chǎn)品出現(xiàn)的店鋪中。數(shù)據(jù)顯示，在西班牙每個(gè)人每年將會(huì)光顧ZARA17次，而普通店鋪只有3次。
據(jù)了解到ZARA服裝工廠的分布情況為：50%在西班牙本國(guó)、26%在歐洲其他地區(qū)、24%在亞洲和全球其他地區(qū)。ZARA在試市場(chǎng)區(qū)域附近的建設(shè)生產(chǎn)基地有助于其物流成本的降低，快速更新店鋪貨物。
2、用戶需求為導(dǎo)向的生產(chǎn)模式
ZARA以用戶需求為導(dǎo)向來(lái)生產(chǎn)期產(chǎn)品，這就使得產(chǎn)品的接受程度更高，吸引更多的消費(fèi)者。ZARA采用JIT系統(tǒng)生產(chǎn)和配送貨物;JIT系統(tǒng)中訂單的需求是根據(jù)用戶的需求為驅(qū)動(dòng)的，這就有利于供應(yīng)鏈及時(shí)響應(yīng)用戶的需求同時(shí)能夠降低庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。此外，ZARA還實(shí)行往返物流的方式，產(chǎn)品的材料、制造、完成到店只需要幾天的時(shí)間就能夠完成。
ZARA的每一個(gè)門店以IT技術(shù)和信息化系統(tǒng)與公司總部進(jìn)行實(shí)時(shí)連接，將每一個(gè)顧客的信息及時(shí)的錄入到系統(tǒng)中進(jìn)行分析，能夠快速的了解顧客的偏好和需求，按其需求和偏好進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售。
3、店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格顯示品牌特性
ZARA的店鋪設(shè)計(jì)和產(chǎn)品陳列也有其自身獨(dú)有的特色。ZARA的店鋪一般都設(shè)立在臨街的底層位置，設(shè)置巨大的櫥窗形成天然的廣告牌吸引過(guò)路的人群。店鋪商品陳列做到相關(guān)配飾、寫字、衣服、包包集中到一起，采用自選的模式，方便顧客舒適地選擇所需商品。
4、明確的品牌定位與產(chǎn)品設(shè)計(jì)
ZARA一直秉承低價(jià)銷售時(shí)尚的理念，瞄準(zhǔn)都市白領(lǐng)作為目標(biāo)人群，設(shè)計(jì)中加入時(shí)尚的元素和設(shè)計(jì)，能夠快速抓住目標(biāo)人群。ZARA以快時(shí)尚作為其品牌定位，商品自身結(jié)合的時(shí)尚和快的特性，為顧客提供所需產(chǎn)品。
ZARA一直以“時(shí)尚”作為標(biāo)桿，注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，在其總部設(shè)有近400人的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，每天穿梭各個(gè)時(shí)尚發(fā)布會(huì)和時(shí)尚場(chǎng)合，收集信息為自己的設(shè)計(jì)所用。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)較為年輕，平均年齡在26歲。但產(chǎn)品的設(shè)計(jì)又嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持ZARA自己的品牌服裝特色。
5、貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的信息技術(shù)
信息技術(shù)的有效運(yùn)用對(duì)ZARA的發(fā)展有巨大的意義，整個(gè)供應(yīng)鏈從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到物流分銷都離不開信息化。ZARA早期主要用電話和電子郵件的方式采集客戶信息，并且將這些信息傳送給各個(gè)部門，方便信息迅速的傳達(dá)到供應(yīng)鏈的各個(gè)角落。
設(shè)計(jì)人員每日穿梭于各個(gè)發(fā)布會(huì)和時(shí)尚場(chǎng)所，采集數(shù)據(jù)。當(dāng)設(shè)計(jì)人員采集到信息迅速匯總到數(shù)據(jù)中心，門店銷售人員又將顧客的消費(fèi)偏好信息匯總到數(shù)據(jù)中心，然后根據(jù)其來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，通過(guò)門店傳送的數(shù)據(jù)來(lái)配送貨物，每一個(gè)細(xì)節(jié)都落實(shí)到信息與數(shù)據(jù)上，這也是其成功的原因所在。
二、營(yíng)銷方式獨(dú)特的ZARA
ZARA能從街邊小作坊發(fā)展成今天的全球連鎖服裝店，除了其整合的供應(yīng)鏈、完整的信息系統(tǒng)等自身特點(diǎn)外也離不開其特殊的營(yíng)銷方式。
1、“量少、多款”
ZARA的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)每年能設(shè)計(jì)出40000萬(wàn)種新產(chǎn)品，其中選擇1/3來(lái)生產(chǎn)上市。ZARA店鋪中的產(chǎn)品平均能達(dá)到一周更新兩次，增加商品款式，減少單件數(shù)量的“饑餓”營(yíng)銷方式，給消費(fèi)者一種危機(jī)感，促使消費(fèi)者快速消費(fèi)。
2、建立線上商城幫助品牌滲透
2010年ZARA開始推出線上商城，開始在西班牙、英國(guó)、意大利、法國(guó)、德國(guó)和葡萄牙等主要的歐洲市場(chǎng)試行，之后2011年開始進(jìn)入美國(guó)和日本等亞洲國(guó)家，2012年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。億歐網(wǎng)了解到，ZARA的線上平臺(tái)采用與線下門店同樣的系統(tǒng)，提供與線下門店同款同價(jià)的產(chǎn)品，用戶可以選擇在線上支付還是到店自取貨物。ZARA線上品牌的實(shí)行與線下同款同價(jià)的方式主要想要將線上商城打造成其產(chǎn)品展示臺(tái)，將其品牌更多的傳播出去。
3、粉絲社交營(yíng)銷方式
據(jù)了解，ZARA在像facebook和instergram等社交媒體建立主頁(yè)，其主要目的在于及時(shí)的了解用戶需求和傳播自身品牌，讓更多的人提前得知其產(chǎn)品和促銷信息，吸引消費(fèi)者消費(fèi)。據(jù)悉，ZARA在instergram上有超過(guò)620萬(wàn)的粉絲，facebook粉絲數(shù)量在2013年就已經(jīng)超過(guò)440萬(wàn)。
ZARA的發(fā)展得益于其優(yōu)秀的供應(yīng)鏈整合和獨(dú)特的營(yíng)銷模式上。ZARA是一家發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)，發(fā)展過(guò)程較為順利的服裝企業(yè)，其早期對(duì)信息庫(kù)的重視和適時(shí)的涉足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域使其在互聯(lián)網(wǎng)大肆橫行的今天日子較其他品牌過(guò)得舒服得多。記者認(rèn)為如今國(guó)內(nèi)諸多服裝品牌企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型，ZARA的經(jīng)驗(yàn)還是值得借鑒的。
